MEO対策の口コミでやってはいけないこと｜知らずに規約違反でペナルティ？

結論

Googleの口コミは、MEO対策において非常に重要ですが、やり方を間違えるとペナルティの対象になります。
特に、Googleのポリシー違反に該当するような口コミ獲得の手法や、操作的なレビュー投稿は、プロフィールの評価低下やアカウント停止など、重大なリスクを招く可能性があります。

悪気がなくても「知らなかった」では済まされないのがGoogleの世界。
本記事では、MEO対策でやってはいけない口コミ対応を、具体例を交えてわかりやすく解説します。

口コミはなぜMEOに重要なのか

Googleマップやローカル検索で上位表示されるためには、「関連性」「距離」「知名度（Prominence）」の3要素が評価基準になります。

その中でも「知名度」に大きく関わってくるのが口コミ（レビュー）です。
投稿数が多く、評価が高く、内容が具体的な口コミが多いほど、ユーザーにもGoogleにも「信頼されている店舗」として認識されやすくなります。

だからこそ、MEO対策として口コミ獲得を重視する店舗が多いのです。

やってはいけない口コミ対策【ガイドライン違反例】

Googleは、レビューに関して明確なポリシーを定めています。以下はその中でも特にやってはいけない代表的なものです。

• 報酬・割引・特典と引き換えに口コミを依頼する
  「レビューを書いてくれたら◯％OFF」などは明確な禁止事項です。
• 虚偽のレビューを依頼する、投稿する
  実際に利用していない人による投稿（知人・スタッフなど）もNGです。
• レビューの内容を操作・強制する
  「星5つで書いてください」「この内容でお願いします」などの誘導も規約違反です。
• ネガティブレビューの削除依頼や圧力
  削除を強要したり、対価を払って削除をお願いする行為もアウトです。

上記のような行為は、Googleに検知されるとレビューの削除、プロフィールの評価低下、最悪の場合はアカウント停止という厳しい処分につながる可能性があります。

知らずにやってしまいがちな“グレー行為”にも注意

はっきりと違反とは言い切れないものの、Googleからスパムと判断される可能性がある行為も存在します。

• スタッフが個人アカウントで店舗名を伏せてレビュー投稿
• 口コミ代行業者を利用して一括投稿
• 家族・友人・知人に依頼して星5レビューだけが並ぶ

「他店もやってるから…」という気持ちはわかりますが、Googleの判断基準は年々厳しくなっています。
明確な違反でなくても、ユーザー視点で“怪しい”と感じる状況は、すでにリスクだと認識しておくべきです。

グレーなMEO対策を行う業者に注意

MEO対策を業者に依頼する際に注意したいのが、ガイドライン違反スレスレの“グレーな口コミ対策”を行う事業者の存在です。

例えば、Googleのローカルガイドとしての実績を積んだアカウントを複数育て、自作自演的に口コミを投稿するケースや、裏で報酬を支払って口コミを書かせるといった方法が一部で行われています。

一見すると高評価レビューがたくさんついている店舗でも、よく見ると「★5ばかり」「似たような表現が並ぶ」「投稿頻度やタイミングが不自然」といった特徴があり、人の目には不自然さが伝わってしまうこともあります。

Googleも年々検出精度を高めており、IPアドレス、レビューの類似性、投稿頻度などから不正な口コミを判別するアルゴリズムを導入しています。
現時点では“うまくやっている”ように見えても、いずれは口コミが削除されたり、悪質と判定された場合はペナルティを受けるリスクもあることを理解しておく必要があります。

正しい方法で地道に信頼を積み重ねることが、結果的に安定した集客につながる最短ルートです。

安心してできる！正しい口コミ促進の方法

違反を避けながら、健全に口コミを増やすためには以下の方法がおすすめです。

• POPやQRコードを使って口コミ導線を整える
• 「率直なご感想をいただけると嬉しいです」といった自然な依頼文にする
• 口コミへの返信を徹底し、ユーザーとの関係性を築く
• ネガティブレビューには真摯に対応し、改善につなげる姿勢を見せる

ポイントは、レビューの内容を強制しないこと・お礼はあっても報酬にしないことです。
ユーザーが自発的に書きたくなる環境を整えていくことが、長期的なMEO強化につながります。

まとめ

口コミはMEO対策において非常に大きな影響力を持つ要素ですが、やり方を間違えると逆効果になることもあります。

Googleのガイドラインをしっかり理解したうえで、ユーザーとの信頼関係を大切にする姿勢が、結果的に評価アップ・来店増加につながります。

「口コミをもっと増やしたいけど、どう進めたらいいかわからない…」という方は、中身が見えるMEO対策の中でも口コミ設計の支援を行っています。
無理のない形で、信頼されるレビュー獲得の仕組みを一緒に整えていきましょう。