Google口コミを増やすには？店舗で実践できるレビュー施策7選【事例付き】
結論
Googleの口コミ（レビュー）を自然に増やすには、導線設計・心理的ハードルの低減・スタッフの巻き込みが鍵です。
お客様に「良かったらレビューお願いします」と声をかけるだけでは、投稿はなかなか増えません。
本記事では、店舗オペレーションに無理なく組み込める効果的なレビュー施策7選と、実際の成功事例を紹介します。
MEO強化やローカル検索での集客を加速させたい方は、ぜひ参考にしてください。
なぜ口コミが増えない？よくある原因
まずは「なぜうちの店舗は口コミがなかなか増えないのか？」という原因を整理してみましょう。
よくあるパターンは以下のようなものです。
- 投稿の手間や導線が悪く、やり方がわかりにくい
- 口コミをお願いするタイミングが悪い（バタバタしている時、帰り際など）
- 「どう書けばいいのか分からない」とお客様が感じている
- スタッフがお願いしづらくて声をかけていない
どれか一つでも当てはまる場合は、心理的・物理的な“障壁”を減らす工夫が必要です。
Google口コミを自然に増やすレビュー施策7選
1. 店頭に口コミPOPとQRコードを設置する
最もシンプルで効果的なのが、Googleのレビュー投稿ページへ直接飛べるQRコードを、レジ周り・カウンター・テーブルなど目につく場所に設置する方法です。
「スマホで読み取っていただければ、すぐ投稿画面に進みます」という説明を添えると、投稿率が一気に高まります。
実例：那覇市のパーソナルジムでは、トレーニング後に「よろしければこちらからレビューを」と案内。
A4サイズのPOPを鏡の前に貼ったことで、口コミ数が月5件→月12件に増加。
2. LINE公式アカウントやSMSでレビューリンクを送る
LINE公式アカウント・SMS・メールなどで繋がっている場合は、来店後に直接リンクを送る方法も効果的です。
「本日ご来店ありがとうございました。ご感想をお寄せいただけましたら励みになります」といった自然なメッセージとともに、リンクを添付します。
ポイントは、来店から24時間以内のタイミングで送ること。記憶が新しいうちが最も反応率が高いです。
実例：美容室では来店翌日にLINEで個別メッセージを送信。たとえば「本日はカラーのご利用ありがとうございました。透明感のある仕上がり、とてもお似合いでした！」や「ショートスタイルに合わせたヘアセット、気に入っていただけていたら嬉しいです」といった施術内容に沿った一言を添えてレビューのお願いとリンクを案内。一斉配信ではなく、個別のやり取りを意識した丁寧な対応により、1ヶ月で16件の新規口コミを獲得。
レビューの依頼文が、コピペ感が強いとスルーされがちです。しっかり自分宛てに送ってくれているという印象を持ってもらう事が大切です。
3. スタッフからの一言＋カードの手渡し
声かけはシンプルでも効果抜群。「ご来店ありがとうございました。もしよろしければ、感想を口コミでお聞かせいただけると嬉しいです」と伝え、QRコード付きの小さなカードを渡します。
名刺サイズ・ショップカード裏面などにQRコードを印刷し、さりげなく配布するのが自然です。
実例：中野区の飲食店で、会計時に手渡す方式に変更。月のレビュー投稿数が3.7倍に増加。
4. 店内ポスターやデジタルサイネージで常時案内
「今、他のお客様が書いている」という安心感や、“書いても浮かない雰囲気づくり”が重要です。
店内ディスプレイで「ご来店ありがとうございます。レビューの投稿はこちら」と表示したり、iPadでレビュー投稿を紹介する映像を流すのも有効です。
実例：整骨院で待合スペースにサイネージを設置。「口コミ投稿の方法」を案内したところ、お客様からの投稿数が倍増。
5. 口コミへの返信を丁寧に行い、他のユーザーに“投稿しやすさ”を感じさせる
新たな口コミを増やすには、既存の口コミにどう向き合っているかも大事な要素です。
「丁寧に返信されているな」と思えば、他のユーザーも「自分も書いてみよう」と思いやすくなります。
投稿後すぐに返信、または週に1度まとめて返信する運用体制をつくるのがおすすめです。
実例：都内のネイルサロンでは、必ず感謝の気持ちと一言のお礼を返信。
その姿勢に感動した別のお客様が、リピーターとして新たに投稿してくれるようになった。
6. 口コミ依頼の文面に「ヒント」をさりげなく含める
「どう書いていいかわからないから投稿しない」人も多い中、何に言及してもらっても良いというメッセージは大きな後押しになります。
例：「料理・接客・店内の雰囲気など、率直なご感想をいただけると励みになります」
この一文で「星5を強要されている感じがしない」「自分なりに書いていいんだ」と思わせることができます。
注意：投稿内容の指示や報酬との交換は、Googleのポリシー違反になるためNG。
7. 社内で「口コミ文化」を浸透させる
最後に大事なのが、現場のスタッフ全員で口コミ施策に取り組む意識づくりです。
投稿が増えることで集客につながる、という実感をスタッフが持てるようにしましょう。
- 口コミ件数や内容を社内で共有する
- 月に1度「口コミMVP」を選ぶ
- お客様に喜ばれる言葉がどんな影響を生んだか紹介する
実例：あるエステサロンでは「口コミ数が10件増えると新規来店が○件増える」とデータで示したところ、スタッフ全体の意識が一気に変わった。
まとめ
Googleの口コミは、単に数を増やすだけでなく、「誰が」「なぜ」投稿してくれたかが重要です。
そのためには、お客様の気持ちに寄り添い、負担なく投稿してもらえる環境やきっかけをつくる必要があります。
店内での案内、LINEでのフォロー、声かけ＋カード、スタッフ間の意識共有など、1つずつ積み上げていくことで、無理なく良質なレビューが蓄積されていきます。
まずは取り入れやすい施策から試し、自店舗に合ったやり方を見つけていきましょう。
口コミは、最も信頼される「お客様の声による集客ツール」です。