自店舗の方がライバル店より口コミが多いのにGoogleマップの順位が下なのは何故？
結論：「口コミの数」だけではMEO順位は決まらない
MEO対策において、「口コミを増やすこと」はたしかに大切です。 しかし、口コミの数が多い＝上位に表示されるとは限りません。
「うちの方が口コミも多いし評価も高いのに、なぜかライバル店の方が上に出ている…」 このような疑問を持つ店舗様は少なくありませんが、Googleマップの順位には複数の要素が絡んでおり、単純な数の比較では見えないポイントが存在します。
Googleマップの順位に影響する主な要素とは？
Googleは、ローカル検索結果の順位を決定する際に、主に以下の3つの要素を組み合わせて評価しています。
- 関連性（Relevance）：検索語とビジネスの一致度
- 距離（Distance）：検索者との物理的距離
- 知名度（Prominence）：外部評価や話題性、信頼性など
このうち「知名度」には口コミの数・評価も含まれますが、それだけでは不十分。 順位が下がっている原因は、他の要素が足を引っ張っている可能性があります。
口コミが多いのに順位が下がる“5つのよくある理由”
1. ビジネス情報に未入力項目がある
店舗の基本情報（カテゴリ、サービス内容、営業時間、写真など）が不完全だと、Googleからの評価が低くなります。 ライバル店は口コミ数では負けていても、プロフィール情報が網羅的で信頼性が高い可能性があります。
2. 口コミの「質」が低い
Googleは口コミの量だけでなく、質も評価しています。 具体的には：
- 文章量の多い口コミ
- 写真付きの口コミ
- 具体的な体験談を含む口コミ
こうした口コミが多い店舗の方が、信頼性が高いと判断されやすく、順位にも良い影響を与えます。
3. 口コミの返信をしていない
Googleは、オーナーが口コミに丁寧に返信しているかも評価基準の一つとしています。 ユーザーとのやりとりが見える店舗は、「活発に運用されている＝信頼できる」とみなされやすくなります。
4. 投稿や写真の更新頻度が低い
「最新情報」「商品」「イベント」などの投稿を行っていないと、活動性が低いと判断されます。 また、店舗側がアップしている写真が少ない場合もマイナス要因になります。
5. 距離の影響が大きいケース
ユーザーの検索位置がライバル店の方に近い場合、たとえ口コミで勝っていても順位は下になることがあります。 「地域＋業種」の検索では距離の影響が薄まりますが、「業種名だけ」の検索では距離の影響が大きくなります。
「口コミが多い＝強い」ではなく、「信頼性・活動性・関連性の総合力」が勝負
MEOでは、単に口コミ数を増やすのではなく、
- 中身のあるレビューを自然に集める
- 返信・投稿・情報更新などを定期的に行う
- 検索キーワードとの関連性を意識する
これらをバランスよく実行していくことが、順位上昇には不可欠です。
弊社のMEO対策では「原因の可視化」からサポートしています
「なぜ順位が上がらないのか？」と悩まれる店舗様には、現在のプロフィール状態や競合比較を行い、改善ポイントを明確にしています。
さらに、弊社のサービスでは、
- 口コミの質の分析
- 写真の最適化
- 計測地点を変えた順位チェック
- 投稿テンプレートの提供
など、実務に落とし込める支援もご用意しています。 「量で勝っているのに順位で負けている」状態から、“本当に評価される状態”へと導きます。
さらに＋αで強化！35サイトへの一括登録によるサイテーション対策
順位の差が口コミだけで説明できない場合、外部サイトでのビジネス情報の一貫性＝サイテーションも影響しています。
弊社では、Googleビジネスプロフィールの情報をもとに、地図・業種系ポータルサイト35媒体以上に一括登録することで、Googleに対する信頼性（ナレッジパネル評価）を高める施策もご提供しています。
登録対象は、Googleからの信頼度の高いマップ情報サービスを持つサイトが中心なため、サイテーション対策としては非常に効果が高い施策です。
「店舗情報がネット全体でどう見られているか」も、MEO順位に関わる重要な指標です。 内部の見直しとあわせて、外部対策もしっかり強化しましょう。
まとめ｜数だけを見ていては勝てない。MEOの評価軸を理解しよう
口コミはMEOの重要な要素ですが、あくまで「数ある評価項目の一つ」にすぎません。 順位が下がっている場合は、全体のバランスや運用の質を見直す必要があります。
口コミの質、返信の有無、情報の更新頻度、検索語との一致度──それらの積み重ねが、Googleからの信頼と上位表示に直結します。
もし今「うちは口コミ頑張ってるのに…」と悩んでいるなら、“数以外の評価軸”に目を向けてみてください。それが本当のMEO対策の第一歩です。