「行列ができる＝人気」はもう古い？Googleが評価する“本当に選ばれる店”とは
結論：Googleは「行列」よりも「行動」を見ている
MEO対策では「Googleマップでどれだけ見られているか」や「どれだけ行列ができているか」を気にする方も多いでしょう。 しかしGoogleが重視しているのは「行列」よりも、ユーザーの「行動」です。
行列があっても、来店されないこともある
Googleマップで店を探しているユーザーは、「行列がある」と聞くとむしろに急いでることも。 コンパクトストアの数による「混雑しているし、やめとこうか」という評価は悪徴も不可能ではありません。
「行列がある」のにGoogleマップに出ない原因
- 固有名言や明確な商品名が評議に含まれていない
- 地名やカテゴリー名が評議に含まれていない
- 写真が不足している or 合わせていない
- 行列のある時間帯に悪評が増えている
Googleの評価につながるのは「別の観点」
行列よりも、「立ち食いなのに美味しい」「時間がなくてもさくっと店に入れる」といった ユーザーコメントがユーザーの興味を保ちます。 Googleは、これらの情報をエントリーし、例えば「時間がない時に便利」といった検索に答える表示を行います。
行列が招く“期待値の罠”と低評価のリスク
「行列ができる＝人気店」と認識される一方で、行列にはユーザーの期待値を上げすぎるリスクがあります。特に、
- 行列してまで食べたのに、味が普通だった
- 遠方から訪れたのに、売り切れて食べられなかった
- 炎天下や悪天候で長時間並び、疲労やストレスがたまった
実際、「期待して行ったのにイマイチだった」「並ぶほどの価値はない」といった口コミは、MEOにおける信頼性スコアを下げる要因になり得ます。 中には「並んだのに売り切れだった」「接客が雑に感じた」といった言いがかりに近いネガティブレビューも一定数発生します。
こうしたリスクを避けるためには、行列が発生する時間帯や混雑状況を事前に発信したり、「予約優先制」「整理券システム」などを導入して 顧客のストレスを軽減する施策が、評価維持にも繋がります。
行列を上手に使うという発想も
例えば、行列ができる時の写真を「毎週重要な日は扇らない」といった文脈で使うことで、 悩んでいるユーザーに「行列がない時間帯」を伝えることができます。 もし行列が立ちやすい店であれば、微妙な時間を突くSNSの投稿や「待ち時間も楽しめる」製作など、 簡単な「等たせ方」デザインでマイナスを消すことも可能です。
まとめ：Googleの重視点は「行列」ではなく「情報」
行列ができる店が悪いわけではありません。 しかしMEO対策においては、行列よりもGoogleに悪影響を与えない情報のための投稿、写真、評議の設計の方が重要です。
Googleは「演出の最上手」を採点しているのではなく、ユーザーの動機を持続的に分析し、最適な店を答えとして出そうとしています。