リピート率を決めるのは“最初の72時間”！初回来店後に絶対やるべき施策とは？

結論｜お客様の記憶が鮮明な「72時間以内」が勝負

初回来店の印象が良くても、そのまま何もアクションを起こさなければ、次回の来店につながらないことは多くあります。実は、お客様の感情や記憶が最も残っているのは来店直後の72時間以内。この時間をどう活かすかが、リピート率を大きく左右します。

「いいお店だったな」と思っても、時間が経つにつれて日常に埋もれ、気づけば忘れられてしまう。だからこそ、最初の72時間で「また来よう」と思わせる導線設計が必要なのです。

なぜ“72時間以内”が重要なのか？

行動心理学において、人はポジティブな体験をした直後にこそ、次の行動に最も前向きになりやすいと言われています。来店時に良いサービスを提供できていたとしても、何もしなければその熱は時間と共に冷めていきます。

特に新規のお客様はまだ「習慣化」されていないため、こちらからの“思い出させる仕掛け”がなければ、再来店のきっかけが作れません。だからこそ、来店直後から72時間以内にアプローチすることで、心理的ハードルを下げ、自然なリピートを促すことができます。

72時間以内にやるべき施策5選

• ① LINEメッセージでのお礼＋特典案内
  もっとも基本かつ効果的なのが、来店直後の感謝メッセージです。単なる「ありがとうございました」だけでなく、「次回使える◯◯のご案内」などの特典とセットにすることで、再来店の理由を明確にできます。
• ② アンケートや簡易フィードバック
  「本日の施術はいかがでしたか？」「ご意見をいただけたら嬉しいです」など、お客様に“自分の意見を伝える場”を設けることで、参加意識が高まり、愛着が生まれます。フォームリンクを付けてもOKです。
• ③ 次回予約・リマインドの導線設計
  来店後に「次の予約をLINEで簡単にできますよ」という案内をするだけでも、次回への心理的ハードルは大きく下がります。特に美容室や整体などは、来店周期を想定したリマインド配信も効果的です。
• ④ SNS連携による“関係性の持続”
  InstagramのフォローやLINEのリッチメニューで「ビフォーアフター」やお客様の声を紹介し、「自分も投稿されたい」と思わせることで再訪の動機につながります。お客様の生活の中にお店を“残す”設計です。
• ⑤ スタンプカードや紹介特典の提示
  初回来店時に案内しきれなかったポイント制度や紹介施策を、来店直後に丁寧に伝えることも大切。後出しで案内することで、「次回また行こう」「誰かに紹介してみよう」という行動につながることがあります。

業種別｜72時間アプローチの具体例

飲食店の場合

飲食は“記憶の鮮度”が最も活きやすい業種。来店当日〜翌日中に「昨日はご来店ありがとうございました！またのご利用で使えるドリンク無料券をどうぞ！」など、軽く使える特典と気軽な文面が最も効果を発揮します。

美容室・ネイル・エステ系

美容業は周期的リピートが狙えるため、来店直後に次回予約を後押しする導線がカギになります。例：「1ヶ月以内の再来で◯％オフ」や、「次回のカラーで特典あり」など、時期・内容に合わせた訴求が有効です。

整体・整骨院・治療系

初回来院後は「身体が楽になった」実感があるうちに、再発予防や定期的なケアの必要性を伝えるのがポイント。「週1回ペースが理想です」など、プロの視点からアドバイス＋予約導線を提示しましょう。

72時間後はどうする？中長期のリピート導線も設計しよう

もちろん、最初の72時間だけで終わらせるわけではありません。その後のリピート導線も重要です。72時間のアプローチはあくまで「再来のきっかけづくり」であり、そこから継続的に関係性を築いていく必要があります。

スタンプカード・月次キャンペーン・誕生月施策・予約リマインド・口コミ依頼など、時期に応じたLINE配信設計を組み合わせることで、顧客は“来る理由”を見つけやすくなります。

まとめ｜勝負は来店後すぐ。印象が残っているうちに“次”を用意しよう

リピート率の高い店舗ほど、最初の来店体験を「きっかけ」に終わらせず、「関係性の始まり」に変える工夫をしています。そしてその鍵となるのが、初回来店から72時間以内のアクションです。

お客様が「良かったな」と思った瞬間、その気持ちが冷める前に一歩踏み出す――このひと手間が、次の来店につながる最大のチャンスなのです。
ぜひあなたのお店でも、72時間の“ゴールデンタイム”を見直してみてください。