Googleの口コミが突然消えた？削除される4つの理由と確認方法

結論

Googleの口コミが突然表示されなくなることは珍しくありません。
削除申請を出した覚えがないのに口コミが見えなくなっていた…というケースは、Googleの自動システムによって“非表示”または“削除”扱いになっている可能性が高いです。

本記事では、口コミが消える代表的な理由と、実際に消えたかどうかを確認する方法をわかりやすく解説します。

口コミが消えるのは珍しいことではない

「さっきまであった口コミが突然消えている」「お客様がレビューを書いたのに反映されない」といったお問い合わせは非常に多くあります。

実際には、Google側のアルゴリズムが自動的にレビューを非表示にしていることが多く、特別なペナルティや削除依頼がなくても消えることがあります。

特に最近は、不自然なレビューを自動検出する精度が向上しており、アカウントの信頼性・内容・タイミングなど複数の要素でシステムが判断しています。

口コミが削除・非表示になる4つの代表的な理由

• 1. 投稿者のGoogleアカウントが低信頼（アクティブでない）
  使用歴が短く、レビュー履歴もほとんどない“新規アカウント”からの口コミは、不自然と判断されて非表示になることがあります。
• 2. 内容が操作的・宣伝的に見える
  「とにかく星5で絶賛」「定型文のような複数レビュー」「スタッフが書いたような内容」など、過剰に褒めたレビューは自作自演と疑われ、削除対象になる可能性があります。
• 3. 同一店舗に短時間で複数レビューが集中
  一気に複数人が投稿すると「レビューキャンペーン」や「組織的操作」と見なされ、アルゴリズムが自動的にブロック・非表示化することがあります。
• 4. ガイドライン違反（誹謗中傷・虚偽など）
  公序良俗に反する表現、攻撃的な言葉、明らかな事実誤認など、Googleのポリシーに違反した内容も当然ながら削除対象です。

良い口コミでも消えることがある

意外に思われるかもしれませんが、ポジティブな内容の口コミであっても削除されることがあります。

たとえば「すごく良かった」「最高でした」などのシンプルすぎる内容や、アカウント信頼性の低さ、他と似通った内容が重なると、システムが“本当に体験したレビューか？”と疑い、自動的に削除することがあります。

同様に、悪い口コミでもアカウントの状態や投稿傾向によって、一定期間後に自動的に削除されるケースもあります。

削除されたかどうかを確認する方法

口コミが本当に削除されたのか、表示されていないだけなのかを見極めるには、以下の方法があります。

• 1. 投稿者側のGoogleアカウントで確認
  「自分の投稿」から該当レビューが表示されるか確認。見える場合は非表示、見えない場合は削除された可能性が高いです。
• 2. 他の端末・Googleアカウントで店舗ページを見る
  一般ユーザーとしてその口コミが見えるかどうかチェックします。
• 3. 投稿後すぐに消えた場合は自動フィルターの可能性大
  投稿直後に消えた／反映されなかった場合は、投稿時点でフィルタリングされています。

削除を防ぐためにできることはある？

完全に防ぐ方法はありませんが、以下のような工夫で削除リスクを下げることは可能です。

• レビュー依頼時に“過剰なお願い”をしない（★5限定など）
• 自然な言葉で体験談を投稿してもらうよう促す
• 信頼できる常連客・実際の利用者に依頼する
• 一気にレビューを集めすぎず、時間を分散させる

口コミは“数”より“質”が大切です。操作的な印象を与えないように注意しましょう。

まとめ

Googleの口コミが突然消えることは、珍しい現象ではありません。
アカウントの信頼性、投稿内容、投稿タイミング、Googleの自動検出アルゴリズムなど、さまざまな要素が影響しています。

「なぜ消えたのか」を理解し、今後の口コミ運用に活かす視点を持つことが、安定的な評価につながっていきます。