Googleの悪い口コミは削除できる？正しい依頼方法とNG対応を徹底解説
結論
Googleの悪い口コミは削除できる場合もありますが、基本的には削除されにくいものだと考えておくべきです。
明らかなガイドライン違反（誹謗中傷、虚偽、スパムなど）であれば「問題を報告」によって削除申請が可能ですが、一方的な言い分で「理不尽だ」と感じる口コミでも、削除されないケースがほとんどです。
また、ユーザーへの直接の削除依頼や圧をかける行為は、Googleのガイドライン違反になる可能性があり、逆に不利益を被る恐れもあります。
本記事では、削除できるケース・できないケース、正しい申請方法とNG対応をわかりやすく解説します。
口コミを削除できる条件とは？
Googleでは、以下のようなガイドラインに違反する内容に該当する場合、削除依頼が通る可能性があります。
- 明らかな虚偽・事実誤認の内容
- 悪質な誹謗中傷や個人攻撃
- 営業妨害やいやがらせ目的の投稿
- スパム、なりすまし、関係ない内容
- 暴力的、差別的、わいせつな表現を含むもの
ただし、「接客が悪かった」「味がイマイチだった」など、個人の主観に基づく体験談は削除対象外となります。
「問題を報告」の具体的な手順
不適切な口コミを見つけたら、以下の手順で削除申請を行いましょう。
- Googleマップで該当の口コミを表示
- 右上の「︙（縦の3点メニュー）」をクリック
- 「レビューを報告」を選択
- 違反内容に該当するカテゴリ（例：嫌がらせや不適切な内容）を選ぶ
- 送信して完了
申請後、数日～1週間程度でGoogleの審査が入り、削除される場合は通知されるか、口コミが非表示になります。
削除されないケースのほうが圧倒的に多い
店舗としては「納得できない」「事実と違う」と思える口コミでも、ユーザーが実際に体験したことを元に書いている限り、Googleは“正当なレビュー”と判断することがほとんどです。
「誤解されただけなのに」「たまたま機嫌の悪い人だった」など、理不尽に感じても、削除されないケースの方が圧倒的に多いのが現実です。
このため、正しい返信で誠実な姿勢を見せることが、信頼回復のための現実的かつ効果的な対応となります。
いつの間にか削除されるケースもある
中には、店舗側が申請していないのに、ある日突然、口コミが削除されているケースがあります。
これは、Google側の定期チェックや他のユーザーからの通報などにより、ガイドライン違反または信頼性の低い口コミと判断されたことで、自動的に削除されるパターンです。
実際、アクティブ性の低いGoogleアカウント（使用歴が短い、口コミ投稿履歴がない等）からのレビューは、良い口コミであっても“操作的”と判断されて、数か月で非表示になることもあります。
この傾向は、悪い口コミに対しても同様で、Googleが「信頼性に欠けるアカウントからの投稿」と見なした場合、自動的に削除対象になることがあります。
ただし、こうした削除はあくまでGoogle側の判断によるもので、店舗側が意図的にコントロールできるものではありません。
「たまに起こる現象」くらいに捉え、過度に期待しない方がよいでしょう。
絶対にやってはいけないNG対応
削除してもらいたい一心で、つい以下のような対応をとってしまう方もいますが、これらはすべてGoogleのポリシー違反です。
- 投稿者に直接連絡して削除を依頼する
- 金品・サービスと引き換えに削除をお願いする
- SNS等で攻撃・圧力をかける
- 報復的な口コミ投稿
このような対応は、逆に店舗の信頼を落とし、Googleからの評価もマイナスに働く可能性があります。
口コミは削除より「正しく向き合う」ことが大切
悪い口コミを見つけたとき、最初に考えるべきは「削除」ではなく、他のユーザーからどう見られているかという点です。
誠実な返信、改善への姿勢を示すことで、むしろ「信頼できるお店」という印象を持ってもらえるケースもあります。
「消す」より「活かす」視点を持つことが、MEO対策においても長期的にプラスになります。
まとめ
Googleの悪い口コミは、簡単に削除できるものではありません。
一部のガイドライン違反を除けば、正しい申請でも削除されない可能性の方が高いのが現実です。
間違った対応でリスクを増やすよりも、「冷静に・正しく・誠実に」対応することが最も効果的です。
口コミと正しく向き合い、信頼を積み上げる姿勢が、結果的に集客にもつながっていきます。